1. Право на возврат
Вы можете вернуть товар или услугу в течение 14 дней с момента покупки, если они не были использованы и находятся в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предоставить квитанцию или доказательство покупки. Все возвраты будут обработаны в соответствии с нашими условиями, и сумма возврата будет зачислена на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. В случае услуг, возврат возможен только в том случае, если услуга не была предоставлена или не соответствовала описанию. Мы не принимаем возвраты товаров, которые были использованы, повреждены или не в оригинальной упаковке.
2. Процесс возврата
Для того чтобы вернуть товар или услугу, свяжитесь с нашей службой поддержки и отправьте запрос на возврат. После того, как ваш запрос будет рассмотрен, вам будет предоставлена информация о следующем шаге возврата. Мы рекомендуем сохранить все упаковочные материалы до того, как вы получите подтверждение о возврате. Все возвраты должны быть осуществлены в течение 14 дней с момента подачи запроса. Возврат товаров, как правило, занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от метода доставки.
3. Возврат денежных средств
Возврат средств будет осуществлен на тот же метод оплаты, который был использован при покупке, за исключением случаев, когда это невозможно. Мы произведем возврат средств в течение 30 рабочих дней с момента подтверждения возврата. В некоторых случаях возврат может занять больше времени в зависимости от процесса обработки платежных систем. Если вы оплачиваете через третью сторону, такие как платежные системы, они могут взимать дополнительные комиссии. Возврат денежных средств будет произведен за вычетом стоимости доставки, если товар был доставлен.
4. Возврат дефектных товаров
Если товар имеет производственный дефект или не соответствует описанию, вы можете вернуть его и получить полный возврат средств или замену. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте информацию о дефекте. Мы проверим ваше заявление и в случае подтверждения дефекта примем товар на возврат. Возврат товара с дефектами не повлечет за собой дополнительные расходы для вас. Мы постараемся обработать возврат в кратчайшие сроки.
5. Исключения из политики возврата
Мы не принимаем возвраты товаров, которые были повреждены в результате неправильного использования или по вине покупателя. Также не принимаются возвраты для товаров, которые были изготовлены на заказ или имеют индивидуальную упаковку, если только товар не является дефектным. Мы не возвращаем средства за услуги, которые были оказаны частично или полностью, если они соответствовали вашему запросу и ожиданиям. В случае возврата товаров, которые были использованы или вскрыты, мы оставляем за собой право не принимать их обратно. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей полной политикой перед покупкой.
6. Процесс обмена товаров
Если вы хотите обменять товар, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента покупки. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите, на какой товар вы хотите заменить. Мы постараемся предоставить вам замену на товар, который есть в наличии, но не гарантируем, что он будет доступен. Если товар не доступен для обмена, вы можете вернуть товар и оформить новый заказ. Мы не взымаем дополнительных сборов за обмен, но стоимость доставки нового товара будет возложена на вас.
7. Возврат средств для международных заказов
Для международных заказов процесс возврата может занять больше времени из-за разных способов оплаты и валютных операций. Мы не несем ответственности за комиссии, которые могут быть взиманы банками или платежными системами при возврате средств. В случае возврата товаров из-за дефектов или несоответствия, мы не возмещаем расходы на доставку. Вы должны оплатить стоимость обратной доставки, если товар не является дефектным. Возврат средств будет произведен в валюте, использованной при первоначальной оплате.
8. Возврат на подарочные карты
Если вы оплатили товар или услугу с использованием подарочной карты, возврат средств будет произведен на тот же баланс карты. В случае, если подарок был приобретен с использованием карты, возврат будет осуществлен только на карту покупателя. Мы не выдаем наличные или возвраты на другие счета в случае использования подарочной карты. Если сумма возврата превышает остаток на карте, оставшаяся сумма будет зачислена на банковский счет. Мы не несём ответственности за потерю или кражу подарочной карты.
9. Пожилые и уязвимые клиенты
Мы понимаем, что для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями процесс возврата может быть затруднителен. В таких случаях мы готовы предложить альтернативные решения для удобства возврата товаров или получения возмещения. Если вам нужна дополнительная помощь или информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы стараемся сделать процесс возврата удобным для всех клиентов. Мы также гарантируем, что ваша информация будет защищена в процессе возврата.
10. Контакты для возврата и возврата средств
Если у вас возникли вопросы по возврату или возврату средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим точные инструкции по процессу. Контактная информация указана на нашем сайте, и мы всегда готовы помочь вам в решении любых проблем. Мы ценим ваше время и постараемся сделать процесс возврата максимально быстрым и удобным.
Адрес: 50 New Bond Street, London W1S 1DJ, Великобритания
Телефон: +44 20 7946 0958
Email: [email protected]